شروط البيع والدفع والتوصيل واستخدام الموقع الإلكتروني

​

تقدم كتيبة أتي العملياتية التابعة للحرس الوطني الأوكراني منتجات رسمية، وملابس، وإكسسوارات، وتذكارات، ومنتجات تحمل العلامة الخاصة بالكتيبة من خلال الموقع الرسمي ATEY.ARMY.

​

تُستخدم الأموال الناتجة عن بيع المنتجات لدعم أنشطة الكتيبة واحتياجاتها العملياتية، وتعزيز الجاهزية القتالية، والتطوير التقني، وشراء المعدات، والمركبات، وأنظمة الاتصالات، والتجهيزات، وغيرها من الموارد الضرورية لمهام الوحدة.

من خلال تقديم طلب عبر الموقع الإلكتروني، يؤكد المستخدم أنه قرأ ووافق على هذه الشروط، وسياسات استخدام الموقع، وسياسة الخصوصية.

نحن لا نقوم ببيع أو شحن المنتجات إلى الدول المعتدية، بما في ذلك الاتحاد الروسي وجمهورية بيلاروسيا. كما نحتفظ بالحق في رفض الخدمة لأي أفراد أو منظمات مرتبطة بأنشطة تتعارض مع مصالح أوكرانيا أو قوات الدفاع الأوكرانية أو القوانين المعمول بها

.

نموذج البيع العام

​

المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني هي منتجات رسمية لكتيبة أتي، ومنتجات خيرية، وتذكارات مخصصة للاستخدام المدني والدعم العام وجمع التبرعات.

المنتجات المباعة عبر الموقع ليست زيًا عسكريًا رسميًا، أو وثائق تعريف عسكرية، أو معدات حكومية، أو عناصر تمنح أي صفة أو صلاحية عسكرية رسمية.

قد يتم تصنيع بعض المنتجات أو طباعتها أو تعبئتها أو تجهيزها أو شحنها بواسطة جهات تصنيع خارجية، أو شركاء إنتاج، أو مطابع، أو شركات لوجستية، أو متعاقدين

مشاركين في تنفيذ الطلبات.

في هذه الحالات، قد يكون البائع الرسمي أو الجهة المستلمة للدفع أو الجهة التي تصدر مستندات البيع هو المصنع أو الشريك أو المورد أو المتعاقد المعني وفقًا لنموذج التنفيذ الفعلي، والتشريعات الأوكرانية المعمول بها، واللوائح الضريبية، والمتطلبات التشغيلية.

يجوز للمصنع أو الشريك أو المتعاقد المعني إصدار الفواتير أو الإيصالات أو مستندات الشحن أو تأكيدات الطلب أو أي مستندات أخرى متعلقة بالمعاملة.

تتولى كتيبة أتي، أو المبادرة الخيرية، أو إدارة الموقع الإلكتروني، أو الممثلون المعتمدون تنسيق دعم العملاء، والتواصل، ومراقبة الجودة، والإشراف على الإنتاج، وإدارة الطلبات.

وبحسب نوع المنتج، وبلد الوجهة، وطريقة الدفع، والمتطلبات اللوجستية، أو هيكل التنفيذ، قد تتم إدارة مراحل مختلفة من عملية الطلب بواسطة جهات مختلفة مشاركة في التنفيذ.

​

معالجة الطلبات

​

بعد تقديم الطلب، قد يتواصل أحد الممثلين مع العميل لتأكيد تفاصيل الطلب، وتوفر المنتج، والمقاسات، والألوان، ومعلومات الشحن، أو أي أمور تنظيمية أخرى.

نحتفظ بالحق في توضيح أو التحقق من تفاصيل الطلب قبل تأكيد تنفيذه.

بالنسبة للمجموعات المحدودة، أو الطلبات المسبقة، أو المنتجات المخصصة، أو المنتجات الموسمية، أو المنتجات المصنعة حسب الطلب، قد يتم تمديد أوقات الإنتاج والشحن. وسيتم إبلاغ العملاء بذلك عند الحاجة.

تحتفظ إدارة الموقع الإلكتروني بالحق في رفض أو إلغاء أو تقييد أي طلب في حالات الاشتباه بالاحتيال، أو تقديم معلومات غير دقيقة، أو إساءة استخدام رموز الكتيبة، أو انتهاك سياسات الموقع، أو محاولة الإضرار بسمعة الوحدة أو قوات الدفاع الأوكرانية، أو وجود أخطاء تقنية، أو عدم توفر المنتجات، أو ظروف القوة القاهرة.

 

الشحن داخل أوكرانيا

 

يتم شحن الطلبات داخل أوكرانيا بشكل أساسي عبر Nova Poshta وUkrposhta وMeest أو أي مزودي خدمات توصيل آخرين متاحين، وذلك حسب منطقة الوجهة، ونوع المنتج، وأبعاد الطرد، ومدى توفر الخدمات اللوجستية.

يمكن للعملاء اختيار التوصيل إلى الفرع، أو الخزانة البريدية، أو التوصيل عبر البريد السريع إلى العنوان، إذا كانت الخدمة مدعومة من قبل شركة الشحن المختارة.

يتراوح الوقت المتوقع لمعالجة وشحن الطلبات عادة بين يوم عمل واحد وخمسة أيام عمل بعد تأكيد الطلب أو جاهزية المنتج.

قد تختلف أوقات التوصيل الفعلية حسب منطقة الوجهة، وعمليات شركة الشحن، والظروف الأمنية، والإنذارات الجوية، والأنشطة العسكرية، والظروف الجوية، وانقطاع الكهرباء، والقدرات اللوجستية، أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا.

بعد الشحن، قد يحصل العملاء على رقم تتبع أو مرجع شحنة لمتابعة الطرد.

ننصح العملاء بشدة بفحص المنتجات عند الاستلام. وإذا كانت العبوة أو المنتجات تالفة، يجب توثيق المشكلة فورًا لدى شركة الشحن وتقديم شكوى رسمية.

 

الشحن الدولي

 

يتوفر الشحن الدولي إلى معظم دول العالم عبر شركات البريد والخدمات اللوجستية الدولية، وذلك حسب بلد الوجهة، وتوفر المسارات، وقيود العقوبات، وسياسات شركات الشحن، ونوع المنتج.

قد تتراوح مدة الشحن الدولي بين 10 و30 يوم عمل أو أكثر، وذلك حسب الإجراءات الجمركية، والمسارات اللوجستية، وحجم العمل لدى شركات الشحن، وقوانين بلد الوجهة.

يتحمل المستلم وحده مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد أو ضريبة قيمة مضافة أو أي تكاليف إضافية تفرضها دولة الوجهة.

تحتفظ إدارة الموقع الإلكتروني بالحق في تقييد أو رفض الشحن الدولي إلى بعض الدول أو المناطق بسبب العقوبات أو القيود القانونية أو القيود اللوجستية أو المخاوف

الأمنية.

 

الدفع

 

يمكن معالجة المدفوعات عبر البطاقات البنكية، وأنظمة الدفع الإلكتروني، ومزودي خدمات الدفع الدوليين، والتحويلات البنكية، وخدمات الدفع بالعملات الرقمية، أو أي طرق دفع أخرى متاحة أثناء إتمام الطلب.

بالنسبة للطلبات داخل أوكرانيا، قد تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام حسب شركة الشحن المختارة وشروط التوصيل. وقد تفرض شركات التوصيل رسومًا إضافية مقابل خدمة الدفع عند الاستلام وفقًا لتعريفاتها وسياساتها الداخلية.

يعتمد توفر بعض وسائل الدفع على بلد الوجهة، وفئة المنتج، والعملة، والإمكانيات التقنية لمزودي خدمات الدفع، وعوامل تشغيلية أخرى.

قد تقوم البنوك، وبوابات الدفع، والمؤسسات المالية، ومعالجو الدفع الدوليون بإجراء مراجعات إضافية للمعاملات وفقًا للوائح AML/KYC، ومتطلبات الامتثال للعقوبات، وإجراءات مكافحة الاحتيال، والسياسات الأمنية الداخلية، واللوائح المالية الدولية.

في بعض الحالات، قد يتم تأخير المعاملات أو مراجعتها أو تقييدها أو رفضها من قبل البنك أو مزود الدفع أو المؤسسة المالية دون مشاركة كتيبة أتي أو إدارة الموقع

الإلكتروني.

لا تقوم كتيبة أتي أو المبادرة الخيرية أو إدارة الموقع أو الشركاء بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة الخاصة بالعملاء. تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع خارجيين معتمدين ومشغلي خدمات مالية.

 

الإرجاع والاستبدال

 

نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء موثوقة. إذا استلم العميل منتجًا معيبًا أو تالفًا أو طلبًا غير صحيح، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء بعد استلام الشحنة.

قد يتطلب النظر في الشكاوى صورًا للمنتج والتغليف ورقم الطلب وإثبات الشراء ومعلومات داعمة أخرى.

نظرًا لطبيعة المنتجات الخيرية، أو الإصدارات المحدودة، أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب، أو الإنتاج المخصص، قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال وفقًا للتشريعات الأوكرانية المعمول بها.

استخدام رموز الكتيبة

جميع الشعارات، والأسماء، والشارات، والرقع، والصور، والرسومات، والمواد البصرية المرتبطة بكتيبة أتي هي ملكية فكرية لأصحابها المعنيين أو يتم استخدامها بموجب تفويض قانوني.

يُحظر تمامًا استخدام رموز الكتيبة في الاحتيال، أو الأنشطة غير القانونية، أو التلاعب السياسي، أو انتحال صفة العسكريين، أو نشر المعلومات المضللة، أو الأنشطة التي تهدف إلى تشويه سمعة قوات الدفاع الأوكرانية.

تحتفظ إدارة الموقع الإلكتروني بالحق في رفض المبيعات، أو إلغاء الطلبات، أو تقييد الوصول، أو اتخاذ إجراءات إضافية في حال الاشتباه بإساءة استخدام المنتجات أو

الرموز المرتبطة بالكتيبة.

تحديد المسؤولية

لا تتحمل كتيبة أتي، أو المبادرة الخيرية، أو إدارة الموقع الإلكتروني، أو شركاء التصنيع، أو مزودو الخدمات اللوجستية، أو المتعاقدون، أو الجهات التابعة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، أو خسارة الأرباح، أو تأخير الشحنات، أو الانقطاعات التقنية، أو المعاملات المحظورة، أو أخطاء معالجات الدفع، أو أي نتائج أخرى ناجمة عن

ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة.

قد تختلف أوصاف المنتجات، والصور، والألوان، والمواصفات، والعروض البصرية قليلًا عن المنتجات الفعلية بسبب تعديلات التصنيع، أو اختلافات معايرة الشاشات، أو عمليات الطباعة، أو تحديثات التصميم.

 

القوة القاهرة

 

لا تتحمل كتيبة أتي، أو المبادرة الخيرية، أو إدارة الموقع الإلكتروني، أو الشركاء، أو المتعاقدون، أو المصنعون، أو مزودو الخدمات اللوجستية المسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الطلبات الناتجة عن الأعمال العسكرية، أو الهجمات الصاروخية، أو الإرهاب، أو الإجراءات الحكومية، أو العقوبات، أو الهجمات الإلكترونية، أو انقطاع الكهرباء، أو فشل الاتصالات، أو الاضطرابات اللوجستية، أو حالات الطوارئ، أو القوة القاهرة، أو أي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة.

 

معلومات الاتصال

 

للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو الشحن أو المدفوعات أو الإرجاع أو طلبات التعاون، يرجى التواصل معنا باستخدام معلومات الاتصال الرسمية المتوفرة على ATEY.ARMY.